Política de Reembolso

Última actualización: 1 de diciembre de 2023

En PlanFinanza Familiar, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y mantener la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece nuestras directrices sobre reembolsos para los diferentes servicios y productos que ofrecemos.

1. Elegibilidad para Reembolso

La elegibilidad para reembolsos varía según el tipo de producto o servicio:

1.1 Servicios de Consultoría Financiera

• Cancelación antes de la sesión: Si cancela una sesión de consultoría programada con al menos 48 horas de antelación, tiene derecho a un reembolso completo o a reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si cancela una sesión con menos de 48 horas de antelación, puede incurrir en una tarifa de cancelación del 30% del costo de la sesión. El resto será reembolsado.
• No asistencia sin aviso previo: Si no asiste a una sesión programada sin notificación previa, no se otorgará reembolso.

1.2 Cursos y Webinarios

• Cancelación antes del inicio: Si cancela su inscripción a un curso o webinario antes de la fecha de inicio, tiene derecho a un reembolso completo.
• Cancelación después del inicio: Una vez que el curso o webinario ha comenzado, los reembolsos serán evaluados caso por caso y pueden estar sujetos a una tarifa de procesamiento.
• Acceso a cursos pregrabados: Para cursos pregrabados o bajo demanda, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si no está satisfecho con el curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que haya completado menos del 30% del contenido del curso.

1.3 Productos Digitales (eBooks, Planificadores, Hojas de Cálculo)

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha realizado la descarga o se ha proporcionado acceso al producto.
• Si no ha descargado o accedido al producto digital, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Si un producto digital está defectuoso o no funciona como se describe, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para resolver el problema o recibir un reembolso.

1.4 Suscripciones

• Para servicios de suscripción, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se procesarán reembolsos por períodos parciales o no utilizados.
• La cancelación entrará en vigencia al final del período de facturación actual.
• Si cancela dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción (período de prueba), puede ser elegible para un reembolso completo.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@planfinanzafamiliar.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de referencia de la transacción (si está disponible)
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles.
4. Si se aprueba su reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

3. Plazos de Reembolso

Una vez aprobado su reembolso:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
• Para transferencias bancarias, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles.
• Para otros métodos de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.

4. Excepciones y Consideraciones Especiales

4.1 Fuerza Mayor

En caso de que no podamos proporcionar un servicio debido a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control (como desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), ofreceremos la opción de reprogramar el servicio o recibir un reembolso completo.

4.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios, y no podemos resolver estos problemas en un tiempo razonable, puede ser elegible para un reembolso, independientemente de los plazos estándar de reembolso.

4.3 Servicios Personalizados

Los servicios personalizados o a medida (como planes financieros personalizados) que requieren trabajo preparatorio significativo pueden estar sujetos a políticas de reembolso diferentes, que se comunicarán claramente antes de la compra.

5. Derecho de Desistimiento (Para Clientes en la UE)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los clientes ubicados en países de la UE tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho de desistimiento no se aplica a:

• Contenido digital una vez que se ha iniciado la descarga o streaming con el consentimiento previo del consumidor.
• Servicios que se han completado totalmente con el consentimiento del consumidor.
• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.

6. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

7. Preguntas y Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

PlanFinanza Familiar
Camino Santillán, 9, Entre suelo 8º
31580, El Rosa
Email: info@planfinanzafamiliar.com
Teléfono: +2483465088